«إي آند مصر» تغير اسم e& Global Services إلى e& CX Solutions Egypt
لتقديم حلول متكاملة لتجربة العملاء
أعلنت شركة «إي آند مصر» عن تغيير العلامة التجارية لشركتها التابعة e& Global Services ليصبح اسمها الجديد «e& CX Solutions Egypt». تُعد هذه الخطوة تحولًا استراتيجيًا يعكس رؤية الشركة الجديدة كشريك استشاري ومزود لحلول متكاملة لتجربة العملاء.
من التعهيد التقليدي إلى الشراكة الاستراتيجية
يأتي هذا التغيير كجزء من خطة شاملة لتطوير نموذج الأعمال، حيث تتجاوز الشركة مفهوم خدمات التعهيد الخارجي التقليدي (BPO) لتقدم استشارات استراتيجية وحلول متكاملة لتجربة العملاء (CX Solutions). وتهدف الشركة من خلال هويتها الجديدة إلى مساعدة الشركات على تصميم وتنفيذ تجارب عملاء تفاعلية ومستدامة، مرتكزة على تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي، وتحويل كل تفاعل صوتي إلى قيمة مضافة.
تعكس هذه الخطوة التزام e& CX Solutions Egypt بتقديم حلول مدعومة برؤية فكرية متقدمة، تعمل على إعادة تعريف العلاقة بين الشركات وعملائها من خلال خلق تواصل مؤثر يعزز الولاء والانتماء.
رؤية المدير التنفيذي: مستقبل مبني على الابتكار
أعرب شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة e& CX Solutions Egypt، عن فخره بإطلاق الهوية الجديدة، مؤكدًا أنها تمثل انطلاقة نوعية. وقال: “هذه الهوية الجديدة تعكس رؤيتنا في إعادة بناء تجربة العميل على أسس أكثر ذكاءً واتصالًا. نحن لا نقدم خدمات فقط، بل رؤى واستشارات تعزز قدرة الشركات على تحقيق التحول الرقمي الحقيقي”.
وأضاف عطية: “نؤمن أن مستقبل صناعة خدمات التعهيد وتجربة العملاء سيُبنى على قدرة الشركات على خلق تجارب مخصصة. من هنا، نعمل على تقديم نموذج أعمال مرن وفعال يستفيد من قوة علامة ‘إي آند’ التجارية لبناء شراكات استراتيجية”.
توسع إقليمي ونمو مستدام
توفر e& CX Solutions Egypt مجموعة واسعة من الخدمات، تشمل: حلول مراكز الاتصال، والاستشارات التشغيلية، والخدمات الرقمية المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات. وتتميز الشركة بقدرتها على دمج الجانب البشري والتكنولوجي معًا لتقديم تجارب مخصصة.
تنطلق هذه الرؤية الجديدة من مصر كقاعدة عمليات أساسية، بالإضافة إلى تواجدها في الإمارات، مع خطة توسع طموحة تشمل أسواق الخليج، وأوروبا، والولايات المتحدة. وقد حققت الشركة نموًا سنويًا مركبًا بنسبة 48% خلال السنوات الثلاث الماضية، وتخدم حاليًا أكثر من 50 مليون عميل عبر فريق يضم أكثر من 10 آلاف موظف في مصر والإمارات وقريبًا في المملكة العربية السعودية.
يأتي تغيير العلامة التجارية في سياق التحول الاستراتيجي لـ&e إلى مجموعة تكنولوجية متكاملة، حيث تتحول الشركة من مجرد مزود خدمات تقليدية إلى مركز إقليمي للابتكار وتقديم حلول تجربة العملاء بمعايير عالمية.
