«بوسطة» و «Tactful AI» تتعاونان لتعزيز تجربة العملاء بالشرق الأوسط
وقعت شركة بوسطة (Bosta)، الرائدة في تكنولوجيا الخدمات اللوجستية بالمنطقة، شراكة استراتيجية مع تاكتفل إيه آي (Tactful AI)، المنصة المصرية الرائدة والمتكاملة في إدارة تجربة العملاء (CX). تمثل هذه الخطوة نقلة نوعية نحو تعزيز معايير التميز في الخدمة والتفاعل مع العملاء في منطقة الشرق الأوسط.
نظرة على الشركاء والنمو
منذ تأسيسها في عام 2016، رسخت بوسطة مكانتها كشريك موثوق لتمكين الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية لآلاف الشركات. تشمل خدماتها حلول التخزين وتنفيذ الطلبات، إلى جانب خدمات التوصيل للمرحلة الأخيرة، وذراعها التمويلي “بوسطة كابيتال” (Bosta Capital) لدعم نمو التجار. وبفضل نموذجها التشغيلي الرقمي ومعدل نجاح التوصيل الليلي الذي يصل إلى نحو 96%، تواصل بوسطة وضع معايير جديدة للموثوقية والجودة في منظومة الخدمات اللوجستية.
من جانبها، تقدم «Tactful AI»، التي تعمل من مصر والمملكة المتحدة، منصة متكاملة لتجربة العملاء تجمع بين:
- التفاعل متعدد القنوات.
- تحليلات المحادثات اللحظية.
- محرك أتمتة قوي لا يتطلب خبرة برمجية (No-code Automation Engine).
وتعالج المنصة ملايين التفاعلات شهرياً، وساهمت في رفع رضا العملاء بنسبة تقارب 60%، وزيادة الإيرادات بنسبة 25%، وتوفير آلاف الساعات التشغيلية للشركات.
تكامل الذكاء والأتمتة لخدمة العميل
تجمع هذه الشراكة بين البنية التحتية اللوجستية الواسعة لـ “بوسطة” وفلسفتها المرتكزة على العميل، وبين تقنيات التفاعل الذكية من Tactful AI. هذا التكامل يهدف إلى تحقيق تحول رقمي قائم على البيانات في تجربة العملاء، مما يُمكّن “بوسطة” من:
- التفاعل بكفاءة أكبر: عبر أتمتة العمليات الروتينية.
- توفير تواصل سلس وشفاف: في كل مرحلة من رحلة الشحن.
وتمثل هذه الشراكة نقطة تحول في إدارة تجربة العملاء إقليمياً، حيث تتيح مستوى غير مسبوق من الذكاء التشغيلي. فمن خلال منصة موحدة للتواصل متعدد القنوات، ستمر جميع تفاعلات العملاء (سواء عبر الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، أو تطبيقات المراسلة) عبر واجهة ذكية واحدة توفر رؤية شاملة ولحظية. هذا يعزز قدرة “بوسطة” على تحويل كل نقطة اتصال إلى فرصة لتعزيز الثقة والولاء.
كما يفتح التعاون المجال أمام الأتمتة المتقدمة، التي تبسط المهام الروتينية وتحرر فرق العمل للتركيز على تقديم دعم استباقي وعالي القيمة، مما يحوّل خدمة العملاء من مجرد استجابة إلى تجربة غنية ومؤثرة.
رؤى لحظية وابتكار دون قيود تقنية
يوفر النظام الجديد تحليلات ورؤى لحظية عبر تقنيات ذكاء المحادثات، حيث يتم الكشف عن الأنماط والمشاعر، مما يطور استراتيجيات التعامل مع العملاء. كما يتيح “استوديو الأتمتة دون أكواد” من Tactful AI مرونة كبيرة في التطوير، مما يمكّن “بوسطة” من إطلاق مسارات عمل جديدة وتحسينات خدمية بسرعة ودون عوائق تقنية، ويعزز من قدرتها على التكيف وتوقع الاحتياجات المستقبلية للعملاء.
ويؤسس هذا الانسجام قاعدة قوية للمرحلة التالية من الابتكار في قطاع الخدمات اللوجستية الإقليمي، كما تتفق الشركتان على الالتزام بتمكين التكنولوجيا المطورة في مصر لقيادة التحول وتقديم تجارب عملاء بمعايير عالمية على نطاق واسع.
تصريحات الشركاء
صرح محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، قائلاً: “نؤمن في Tactful AI أن مستقبل تجربة العملاء يكمن في تصميم رحلات سلسة وذكية مدعومة بالبيانات والأتمتة والدمج الأمثل بين البشر والذكاء الاصطناعي. من خلال شراكتنا مع بوسطة، التي تضع العميل في صلب أولوياتها، سنتمكن من تحقيق هذا التحول بسرعة وعلى نطاق واسع، محولين كل محادثة إلى أصل استراتيجي”.
من جانبه، صرح محمد عزت، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ بوسطة، قائلاً: “لطالما كانت مهمة بوسطة هي تبسيط الخدمات اللوجستية مع تقديم خدمة استثنائية. ومع توسعنا، حددنا تجربة العملاء كمحرك رئيسي للنمو. تعكس شراكتنا مع شركة ناشئة مصرية مثل Tactful AI إيماننا العميق بقوة الابتكار المحلي، وتؤكد التزامنا بأن نكون شركة تضع العميل أولاً، وتوظف التكنولوجيا في صياغة مستقبل الخدمات اللوجستية في الشرق الأوسط”.
تؤكد هذه الشراكة أن الابتكار المصري قادر على قيادة التحول الإقليمي، وتقديم حلول عالمية المستوى تعزز مكانة الشرق الأوسط كلاعب رئيسي في مجال تجربة العملاء.
