كريدي أجريكول مصر يحصد جائزة «أفضل منتجات مصرفية تلبية لاحتياجات العملاء»

أعلن بنك كريدي أجريكول مصر عن فوزه بجائزة “أفضل منتجات مصرفية تلبية لاحتياجات العملاء” (Most Customer-Centric Banking Products – Egypt 2024)، وهي جائزة دولية مرموقة منحتها مجلة Global Business Outlook. هذا التقدير العالمي يبرز التزام البنك بتقديم خدمات ومنتجات مصرفية مبتكرة، مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة، مما يعزز مكانته كواحد من أبرز المؤسسات المالية في السوق المصري.

يعتمد البنك على استراتيجية موحدة تركز على العميل في المقام الأول، مما يمكّنه من خدمة مختلف الشرائح، من الأفراد إلى الشركات الكبرى، من خلال مجموعة متكاملة من الحلول المصرفية. وتشمل هذه الحلول التمويل الأخضر، الذي يعكس التزام البنك بالنمو المستدام والمسؤولية المجتمعية.

استراتيجية شاملة لرضا العملاء

يحرص كريدي أجريكول مصر على تقديم تجربة مصرفية متميزة عبر عدة محاور:

• تطوير الكفاءات البشرية: يوفر البنك برامج تدريب متخصصة لموظفيه لضمان أعلى مستويات الجودة في التعامل وتقديم الخدمات.
• حماية حقوق العملاء: يمتلك البنك وحدة متخصصة لمتابعة الملاحظات والشكاوى بفعالية، مما يؤكد على جودة الحوكمة وسرعة الاستجابة.
• القياس المستمر لرضا العملاء: يتابع البنك باستمرار آراء عملائه عبر استبيانات ومؤشرات عالمية مثل مؤشر رضا العملاء (CSAT) ومؤشر صافي نقاط الترويج (NPS). وفي عام 2024، شارك أكثر من 35,000 عميل في هذه الاستطلاعات.

حلول رقمية وشبكة خدمات متكاملة

تعتمد استراتيجية نمو البنك على التوسع في الحلول الرقمية عبر تطبيقيه banki Mobile وbanki Business. وتتكامل هذه الحلول مع شبكة واسعة من الخدمات التقليدية تشمل 85 فرعًا، ومركز اتصال يعمل على مدار الساعة، بالإضافة إلى أكثر من 765 ماكينة صراف آلي.

وفي هذا السياق، صرح جون بيير ترينيل، العضو المنتدب لبنك كريدي أجريكول مصر، بأن هذه الجائزة تؤكد نجاح توجه البنك نحو تحسين تجربة العملاء، مشيرًا إلى أن تركيز البنك على تطوير الحلول الرقمية قد أدى إلى زيادة عدد العملاء النشطين بنسبة 10% خلال العام الماضي.

كما أكدت نيفين شكري، رئيس قطاع التجزئة المصرفية، أن هذا التكريم يبرز التزام البنك بتقديم تجربة مصرفية بسيطة ومدعومة بحلول رقمية متقدمة. وأضاف أحمد عصام الدين، رئيس قطاع تمويل الشركات، أن الجائزة تعكس حرص البنك على تقديم تجربة متكاملة للشركات من خلال حلول مالية تدعم نمو أعمالهم.

يُذكر أن بنك كريدي أجريكول مصر قد حصد خلال عام 2024 ثلاث جوائز دولية أخرى تقديرًا لتميزه في مجالات التحول الرقمي والابتكار.