«وايدبوت» تُطلق أول وكيل ذكي يستقبل مكالمات العملاء على «واتساب للأعمال»

أطلقت شركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي (WideBot AI)، الرائدة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي العربي للمؤسسات الحكومية والقطاع الخاص، ميزة مكالمات “واتساب للأعمال” عبر وكيلها الصوتي الذكي (WideBot AI Voice Agent). لتصبح بذلك أول شركة عربية في الشرق الأوسط تُتيح هذه التقنية رسمياً لعملائها في المنطقة.

تأتي هذه الخطوة لتُحدث نقلة نوعية في تجربة التواصل المؤسسي، حيث تُمكّن الحكومات والمؤسسات الكبرى من التفاعل مع عملائها ومواطنيها عبر مكالمات واتساب مباشرة — وهي القناة الأكثر استخداماً وانتشاراً في المنطقة — وذلك باستخدام وكيل صوتي ذكي قادر على فهم اللغة العربية بمختلف لهجاتها، والرد في الوقت الفعلي على الاستفسارات، وتنفيذ المهام الصوتية بدقة عالية.

ويمثل توفير ميزة مكالمات “واتساب للأعمال” عبر مساعد ذكاء اصطناعي صوتي تحولاً جذرياً في بنية الاتصال المؤسسي، إذ تتيح للحكومات تقديم خدماتها الصوتية بشكل آمن ومتكامل دون الحاجة للبنية التحتية التقليدية لمراكز الاتصال، مع الالتزام الكامل بقوانين حماية البيانات المحلية.

كما تمنح المؤسسات الكبرى، في قطاعات مثل البنوك، والتأمين، والاتصالات، والرعاية الصحية، قدرة غير مسبوقة على إدارة مكالمات العملاء بشكل ذكي ومؤتمت عبر المنصة التي يعتمدها أكثر من مليار مستخدم حول العالم. فمن خلال دمج المكالمات الصوتية على “واتساب للأعمال” مع الوكيل الذكي من “وايدبوت”، أصبح بإمكان المؤسسات الآن أتمتة المحادثات الهاتفية عبر واتساب، سواء لحجز المواعيد، أو تقديم الاستفسارات، أو إدارة الطلبات، أو حتى تنفيذ المعاملات الحكومية بشكل فوري ودقيق ومتوافق مع اللوائح والقوانين المحلية.

الرؤية والريادة الإقليمية

من جانبه، قال المهندس محمد نبيل، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي: “رؤيتنا دائماً كانت واضحة — أن نجعل الذكاء الاصطناعي جزءاً طبيعياً من كل تفاعل بين الشركات وعملائها. إطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلنا الصوتي WideBot AI Voice Agent هو خطوة جديدة نحو هذا المستقبل، حيث تصبح كل مكالمة أكثر ذكاءً، وكل تواصل أكثر إنسانية وسلاسة.” مؤكداً: “نحن فخورون بأن نكون أول من يُتيح هذه التجربة في المنطقة العربية، لنُمكّن المؤسسات من تقديم خدمة عملاء متكاملة، تواكب تطلعات الجيل الجديد من المستخدمين وتدعم التحول الرقمي في منطقتنا.”

بينما أعرب المهندس محمد مصطفى، المدير التقني لشركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي، عن سعادته بتوفير هذه الميزة لأول مرة عبر الشركة، قائلاً: “هذه الخطوة تمثل تتويجاً لسنوات من العمل في تطوير حلول ذكاء اصطناعي عربية بالكامل. مكالمات واتساب الذكية ليست مجرد تحديث تقني، بل هي امتداد لرؤيتنا في جعل التواصل بين الحكومات والمؤسسات والمواطنين أكثر سرعة وفاعلية وأماناً”.

تقنيات الوكيل الصوتي الذكي

يعمل الوكيل الصوتي الذكي (WideBot AI Voice Agent) على نموذجي STT (تحويل الكلام إلى نص) و TTS (تحويل النص إلى كلام) لتحليل الصوت وفهم اللهجات المختلفة والرد بكفاءة، سواء اللهجات السعودية المختلفة أو المصرية أو الإماراتية. وقد تم تدريبه على الآلاف من الساعات من اللهجات المختلفة، وهما نموذجان من نماذج AQL — النموذج الأقوى والأكثر دقة في فهم اللغة العربية ولهجاتها المختلفة (أكثر من 25 لهجة).

كما يعتمد الوكيل الذكي على تقنية التوليد المُعزز بالاسترجاع (RAG – Retrieval-Augmented Generation)، ما يُمكّنه من الرد على استفسارات مُعقدة بالاعتماد على قواعد البيانات الداخلية للمؤسسة والمصادر الموثوقة فقط، مما يعزز دقة الإجابات ويقلل من الأخطاء الشائعة في أنظمة الذكاء الاصطناعي التقليدية.

عن نموذج “عقل” للذكاء الاصطناعي التوليدي (AQL GenAI)

“عقل” هو نموذج اللغة الكبير (Large Language Model) الذي طوّرته شركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي (WideBot AI) ليكون أول نموذج ذكاء اصطناعي عربي بالكامل مُخصَّص للمؤسسات والحكومات في الشرق الأوسط.

تم بناؤه عبر سنوات من البحث في اللغويات العربية، والتعلم العميق، ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP). ويُعدّ اليوم النموذج الأدق في فهم اللغة العربية ولهجاتها المتعددة، حيث يدعم أكثر من 25 لهجة عربية من مختلف الدول والمناطق، من الخليج والشام والمغرب العربي حتى مصر والسودان واليمن.

ويتميز “عقل” بدمجه بين قدرات الفهم العميق للسياق (Deep Context Understanding) ونظام استرجاع المعلومات الذكي (RAG)، ما يتيح له تقديم إجابات دقيقة مبنية على بيانات حقيقية من قواعد المؤسسة الداخلية، بدلاً من الاعتماد على التوقعات أو التخمينات العامة.

استضافة محلية وأمان مؤسسي

توفر “وايدبوت” تقنية الوكيل الصوتي الذكي على واتساب عبر استضافة محلية (On-Premise Hosting)، تضمن امتثال المؤسسات والحكومات لقوانين حماية البيانات المحلية، مع تشفير كامل لمكالمات العملاء وحماية للبنية التحتية الرقمية. وتتيح هذه الميزة الجديدة للشركات التحكم الكامل في بياناتها، مع الحفاظ على سرعة الأداء وجودة التجربة.

وتوفر “وايدبوت للذكاء الاصطناعي” أول نموذج ذكاء اصطناعي مُستضاف على خوادم سحابية محلية داخل المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجمهورية مصر العربية.