نظمت شركة “باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا” مؤتمر استراتيجية خدمة العملاء لعام 2026، وهو منتدى افتراضي جمع ممثلين عن الشركة وشركائها التجاريين، بالإضافة إلى ممثلين عن قسم الأعمال الخارجية في “باناسونيك” والمقر العالمي لخدمة العملاء؛ وذلك لاستعراض الأداء خلال السنة المالية 2025 وتحديد الأولويات للسنة المالية 2026.
وقد أكد المؤتمر السنوي مجدداً التزام “باناسونيك” بتعزيز معايير خدمات ما بعد البيع، وتوطيد التعاون عبر شبكة خدماتها، وتقديم تجارب استثنائية للعملاء في جميع أنحاء المنطقة. كما ركز المؤتمر بشكل رئيسي على استعراض المشهد الحالي لخدمة العملاء وتحديد الاستراتيجيات الكفيلة بمزيد من التحسين في مستوى الخدمات المقدمة لعملاء “باناسونيك”.
كان الحدث الأبرز يتمثل في “مسابقة خدمة STAR” و”جوائز الأداء”، التي تكرّم شركاء الأعمال الذين أظهرت مراكز الخدمة التابعة لهم أداءً متميزاً خلال السنة المالية 2025. وقد تميزت نسخة هذا العام بمعايير تقييم أكثر صرامة، مع التركيز بشكل أكبر على مبادرات التحول الرقمي، بما في ذلك تطبيق أنظمة الربط التقني وتعزيز الخدمات المعتمدة على التكنولوجيا. وقد أدت هذه المعايير المرتفعة إلى زيادة حدة المنافسة بشكل ملحوظ، مما أسفر عن منح الجوائز البرونزية فقط هذا العام.
أما الجهات الحائزة على جائزة STAR للسنة المالية 2025 فهي:
• شركة غمدان للتجارة ذ.م.م (قطر)
• شركة عمان للتسويق والخدمات ش.م.م (عماسكو) (عُمان)
• شركة الإلكترونية الحديثة المحدودة (المملكة العربية السعودية)
وفي معرض تعليقه على المعايير الصارمة التي تم تحديدها هذا العام، قال أنتوني بيتر، مدير قسم حلول العملاء والمنتجات (CPSD) في شركة “باناسونيك” للشرق الأوسط وأفريقيا: “يُعد شركاؤنا التجاريون ركيزة أساسية في تجربة العملاء لدى باناسونيك، حيث يلعبون دوراً مباشراً في تشكيل رحلة الخدمة لعملائنا النهائيين. ومن خلال معايير التقييم المُحسّنة التي تركز على التكامل الرقمي والتميز التشغيلي، نواصل الارتقاء بمعايير الخدمة عبر شبكتنا؛ وتأتي هذه الجوائز لتكريم التزام شركائنا بتقديم خدمات متميزة وتوفير تجارب استثنائية للعملاء”.
وقد ركز المؤتمر على سبل التعامل مع التحديات المتغيرة في المنطقة، مع العمل في الوقت ذاته على تعزيز قدرات تقديم الخدمات وتحسين تجربة العميل النهائي. كما سلطت النقاشات الضوء على الاستراتيجية المستقبلية للسنة المالية 2026، مع التركيز على الابتكار والتحول الرقمي والتعاون مع الشركاء لتحقيق مستويات أعلى من التميز في الخدمة.
قال جون هاردي، الرئيس التنفيذي لشركة “باناسونيك” في الشرق الأوسط وأفريقيا: “يُشكّل مؤتمر استراتيجية خدمة العملاء فرصةً هامةً لتعزيز التعاون عبر شبكة خدماتنا الإقليمية وضمان توافقنا حول الأولويات للعام المقبل. إن التقدم المُحرز خلال السنة المالية 2025 يعكس تفاني فرق عملنا وشركائنا التجاريين، الذين يساهم التزامهم المستمر في الارتقاء بتجربة العملاء في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. نتوجه بالتهنئة إلى كل من شركة ‘غمدان التجارية’ (Ghamdan Trading Company) وشركة ‘أوماسكو’ (Omasco) وشركة ‘الإلكترونيات الحديثة المحدودة’ (Modern Electronics Co. Ltd.) على هذا التكريم المستحق؛ إذ تُجسّد إنجازاتهم معايير الخدمة العالية والتركيز على العملاء، وهي القيم التي نسعى جاهدين لترسيخها في كافة أرجاء شبكتنا”.
. في إطار سعيها المستمر لتعزيز قدراتها في مجال خدمات ما بعد البيع، تواصل باناسونيك التركيز على التعاون الوثيق مع شركائها التجاريين وفرق عملها العالمية؛ وذلك بهدف تحقيق التميز التشغيلي، ودعم النمو المستدام للأعمال، وتقديم قيمة أكبر للعملاء في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
