تقرير جديد من «إريكسون» يرسم خارطة طريق لمزودي خدمات «الاتصال المتمايز»
كشف بحث جديد صادر عن “مختبر إريكسون للمستهلكين” عن رؤى استراتيجية لمزودي خدمات الاتصالات حول آراء مستخدمي الهواتف الذكية بشأن “الاتصال المتمايز” (Differentiated Connectivity). ويستعرض التقرير مدى استعداد المستهلكين لتبني هذه العروض، وتأثيرها المباشر على تعزيز ولاء العملاء في سوق شديد التنافسية.
عينة البحث ونطاقه العالمي
اعتمد التقرير على استطلاع رأي ضخم شمل أكثر من 43 ألف مستخدم للهواتف الذكية، من بينهم 34 ألف مستخدم لتقنية الجيل الخامس (5G)، ضمن فئة عمرية تتراوح بين 15 و69 عاماً. وقد غطى الاستطلاع، الذي أجري بين يونيو وأغسطس 2025، 27 سوقاً عالمياً، من بينها أسواق رائدة في المنطقة العربية مثل المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وقطر.
النجاح عبر عروض الشبكة المضمونة
يسلط التقرير، الذي يحمل عنوان “النجاح في السوق عبر عروض الاتصال المتمايزة”، الضوء على النتائج الجوهرية التي تجيب على تساؤلات المزودين عند تبني هذه التقنية. وفي هذا السياق، صرح جاسميت سينج سيثي، رئيس مختبر إريكسون للمستهلكين، قائلاً:
“يشهد العالم توجهاً متزايداً من مزودي الخدمات لتقديم عروض اتصال متمايزة. ويوضح تقريرنا الجديد كيف يمكن لهؤلاء المزودين الاستفادة من تطلع المستهلكين للحصول على أداء شبكي موثوق ومضمون خلال اللحظات الحاسمة والمواقف ذات الأهمية العالية”.
أبرز محاور البحث والنتائج المرتقبة:
- الجدوى الاقتصادية والطلب الاستهلاكي: استعراض تجارب المستخدمين الحالية ومدى استعدادهم لدفع مقابل مادي إضافي لضمان جودة الأداء الشبكي.
- تطوير القيمة لا الإيرادات فقط: بحث كيف يسهم الاتصال المتمايز في تعزيز قيمة العلامة التجارية وتحسين صورتها لدى العملاء، بعيداً عن مجرد زيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU).
- تحديات التبني وتوقعات المستخدمين: دراسة مستوى وعي المستخدمين بهذه الخدمات، والتحقق مما إذا كانت العروض الحالية تلبي سقف طموحاتهم وتوقعاتهم.
- التنافسية والوصول إلى السوق: تحليل قدرة الاتصال المتمايز على حماية مزودي الخدمات من “حروب الأسعار” والمنافسة القائمة على الخصومات عبر تقديم قيمة مضافة فريدة.
- الذكاء الاصطناعي ومستقبل التطبيقات: تقييم مدى حاجة وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) والأجهزة القادمة لأداء شبكي مضمون، والتحضير للموجة الجديدة من التطبيقات التي تتطلب استقراراً فائقاً للشبكة.
قائمة الأسواق المشمولة بالبحث:
غطى البحث أسواقاً استراتيجية متنوعة شملت: (المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، قطر، الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، الصين، اليابان، كوريا الجنوبية، ألمانيا، فرنسا، البرازيل، الهند، إندونيسيا، والعديد من الأسواق العالمية الأخرى).
