تشهد البيئة الرقمية في المنطقة تحولات متسارعة تفرض على المؤسسات تبني استراتيجيات مرنة تدمج بين الكفاءة التشغيلية والأمن السيبراني. التقى موقع “تك نيوز” بالسيد سيفابراكاش في إس (Sivaprakash V.S.)، الخبير التقني بشركة “مانيج إنجن” (ManageEngine)، في حوار خاص ناقشنا خلاله واقع التحول الرقمي في مصر، والجيل القادم من تقنيات الذكاء الاصطناعي، ومستقبل إدارة تقنية المعلومات الذاتية.
س1: كيف تقيّمون الوضع الحالي لمسيرة التحول الرقمي في مصر؟ وما الدور الذي تؤديه «مانيج إنجن» في دعم المؤسسات خلال هذه المرحلة؟
- تشهد مسيرة التحول الرقمي في مصر زخماً متزايداً وقوياً، مدفوعة بارتفاع حجم الاستثمارات في مشروعات الحكومة الرقمية، الخدمات المالية، قطاع الاتصالات، وتحديث بيئات العمل المؤسسية. ومع تسارع وتيرة تبني الحوسبة السحابية، تعزيز الأمن السيبراني، واستكشاف تطبيقات الذكاء الاصطناعي، لم يعد التركيز مقتصراً على مجرد نشر التقنيات الرقمية، بل أصبح ينصب بشكل أساسي على بناء بيئات تقنية معلومات مرنة، آمنة، ومدارة بكفاءة عالية قادرة على دعم النمو المستدام طويل الأجل.
أما في “مانيج إنجن”، فإننا نرى دورنا متمثلاً في تمكين هذا التحول من خلال تقديم نهج متكامل يغطي:
- عمليات تقنية المعلومات (IT Operations).
- الأمن السيبراني وإدارة الهوية والوصول (Identity Management).
- إدارة الأجهزة الطرفية (Endpoint Management).
- الرصد الشامل والتحليلي للبنية التحتية (Observability).
تساعد حلولنا المؤسسات على تبسيط تعقيدات البيئات التقنية، تعزيز الرؤية التشغيلية، تقوية المرونة السيبرانية، وأتمتة العمليات الروتينية، مما يتيح لفرق العمل التركيز على المبادرات الاستراتيجية. كما نقوم بنشر قدرات عملية للذكاء الاصطناعي عبر مختلف حلولنا، ونعمل عن قرب مع عملائنا في مصر لفهم احتياجاتهم المتغيرة ومساعدتهم على بناء بنية تحتية رقمية آمنة، قابلة للتوسع، وجاهزة للمستقبل.
س2: في ظل الزخم الاقتصادي والتكنولوجي الحالي في مصر.. ما أبرز التحديات التي تواجه قطاع تقنية المعلومات لا سيما في جاهزية البنية التحتية والمرونة السيبرانية؟
- على الرغم من التطور السريع الذي يشهده قطاع تقنية المعلومات في مصر، إلا أن جاهزية البنية التحتية الرقمية وتعزيز المرونة السيبرانية تظلان من أبرز التحديات الحالية؛ فالعديد من المؤسسات تسعى لتحديث أنظمتها مع استمرار اعتمادها على بنى تحتية قديمة (Legacy Systems)، وأدوات عمل متفرقة، مما يؤدي إلى محدودية الرؤية عبر البيئات الهجينة، ويضاعف الضغوط لتأمين الخدمات الرقمية المتنامية. ومع تصاعد الاعتماد على السحابة والذكاء الاصطناعي والمنصات المتصلة، لم يعد الأمن السيبراني وظيفة منفصلة، بل أصبح ركيزة أساسية في صلب رحلة التحول الرقمي.
وهنا يأتي دور “مانيج إنجن” في مساعدة المؤسسات على مواجهة هذه التحديات عبر منصة موحدة تزيد من مستوى الرؤية، وتؤتمت العمليات الروتينية، وتسرع من اكتشاف التهديدات والاستجابة للحوادث بكفاءة أعلى. وبالنسبة للاقتصاد الرقمي المصري، فإن الأولوية القصوى اليوم تتمثل في بناء بيئات تقنية حديثة وقابلة للتوسع، تكون في الوقت ذاته آمنة ومرنة وقادرة على تحفيز الابتكار المستدام.
س3: مع توجه المؤسسات المصرية لخفض التكاليف واستكشاف مفهوم «تقنية المعلومات الذاتية» (Autonomous IT)، ما العوامل التي تحدد جاهزيتها لتبني هذا النموذج؟ وما الفرص والتحديات المرتبطة به؟
- يمكن لنموذج تقنية المعلومات الذاتية (Autonomous IT) أن يمنح المؤسسات المصرية ميزة تنافسية كبيرة عبر خفض التكاليف، تحسين الكفاءة، وتقليل الضغوط التشغيلية. ومع ذلك، فإن نجاح هذا التحول مشروط بوجود أسس قوية أولاً؛ إذ تحتاج المؤسسات إلى:
- رؤية موحدة وشاملة لجميع مكونات بيئة تقنية المعلومات.
- بيانات دقيقة وموثوقة وعمليات معيارية.
- حوكمة فعالة ومنصات متكاملة لإدارة تقنية المعلومات لضمان تحقيق الأتمتة لنتائج متسقة ومستقرة.
- أبرز التحديات: تتمثل في البنى التحتية القديمة، جزر الأدوات المنفصلة، ضعف جودة البيانات، ونقص المهارات المتخصصة، بجانب المخاوف المتعلقة بالأمن والامتثال والرقابة.
- الفرص المتاحة: تبني هذا النموذج بشكل تدريجي يفتح آفاقاً واسعة لأتمتة المهام المتكررة، تحسين استمرارية الخدمات، تسريع الاستجابة للحوادث، وتحرير فرق تقنية المعلومات للتركيز على الأولويات الاستراتيجية للأعمال.
س4: ما هي القطاعات الأكثر نمواً لأعمال «مانيج إنجن» في السوق المصرية؟ وأين تكمن أكبر فرص النمو مستقبلًا؟
- نشهد في “مانيج إنجن” زخماً قوياً وتوسعاً ملحوظاً في عدة قطاعات محورية تمثل عصب الاقتصاد الرقمي المصري، وعلى رأسها: القطاع المصرفي والخدمات المالية، الاتصالات، القطاع الحكومي، الرعاية الصحية، التعليم، والتصنيع. تضخ هذه القطاعات استثمارات متسارعة في الأمن السيبراني، تحديث البنية التقنية، الحوسبة السحابية، والخدمات الرقمية؛ وهو ما يرفع بدوره الطلب على الحلول المتكاملة لإدارة تقنية المعلومات.
أما عن نظرتنا للمستقبل، فإننا نتوقع أن تبرز أكبر فرص النمو لدى المؤسسات التي تسعى إلى تبسيط بيئات تقنية المعلومات التي تزداد تعقيداً، مع تعزيز المرونة التشغيلية والتحول نحو عمليات تعتمد على الذكاء الاصطناعي. ومع نضوج مسيرة التحول الرقمي، ستتجه المؤسسات بصورة متزايدة نحو المنصات الموحدة التي تجمع بين العمليات، الأمن، إدارة الهوية، وإدارة الأجهزة، بدلاً من الاعتماد على أدوات منفصلة ومشتتة.
س5: ما خططكم لتوسيع منظومة الشركاء المحليين ومزودي الخدمات في مصر؟ وكيف تساهمون في تنمية الكفاءات المحلية؟
- ترتكز استراتيجيتنا في مصر على تعزيز وتوسيع منظومة شركائنا المحليين من خلال التعاون الوثيق مع موزعي القيمة المضافة (VADs)، متكاملي الأنظمة (System Integrators)، مزودي الخدمات المدارة (MSPs)، والاستشاريين التقنيين الذين يمتلكون فهماً عميقاً لمتطلبات السوق المحلية؛ فالشركاء يمثلون ذراعنا الأساسية في تقديم خدمات التنفيذ والدعم لضمان نجاح العملاء على المدى الطويل.
وفي سياق متصل، ننظر إلى تطوير المنظومة التقنية في مصر كالتزام لبناء قدرات مستدامة. لذلك، ندعم شركاءنا عبر برامج التأهيل المتطورة والتدريب التقني ومبادرات تبادل المعرفة. كما نلتزم بالمساهمة الفعالة في تنمية الكفاءات والكوادر البشرية المحلية عبر توفير برامج التدريب المتخصصة، الشهادات المهنية، ورش العمل، وجلسات نقل أفضل الممارسات، بما يسهم في إعداد جيل من الكوادر التقنية القادرة على قيادة بيئات تقنية آمنة وجاهزة للمستقبل.
س6: حصلت «مانيج إنجن» مؤخرًا على تصنيف «Challenger» في تقرير Gartner Magic Quadrant. ماذا يمثل هذا الإنجاز لاستراتيجيتكم.. وما أولوياتكم للمرحلة المقبلة؟
- يعزز حصولنا على تصنيف «Challenger» في تقرير Gartner Magic Quadrant عبر عدة فئات من حلول تقنية المعلومات من استراتيجيتنا طويلة المدى، والمتمثلة في تقديم حلول مؤسسية عملية، قابلة للتوسع، ومرتكزة بالكامل على تلبية احتياجات العملاء. هذا التصنيف يعكس ثقة عملائنا المتنامية في “مانيج إنجن” وقوة نهجنا الموحد الذي يدمج العمليات، والأمن، وإدارة الهوية، والأجهزة الطرفية، والرصد الشامل في منصة واحدة.
أولوياتنا للمرحلة المقبلة تتركز في تعزيز هذه المكانة السوقية عبر:
- التقرب أكثر من العملاء وفهم متطلباتهم المتغيرة بدقة.
- الاستثمار المكثف في الابتكار التكنولوجي لمساعدة المؤسسات على إدارة التعقيدات المتزايدة.
- مع تحرك السوق نحو بيئات تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتقنية المعلومات الذاتية، سنواصل تطوير منصات ذكية، آمنة وموحدة ترفع الكفاءة والمرونة، مع الحفاظ على ميزتي التكلفة المناسبة ومستوى التحكم المرن الذي يتوقعه عملاؤنا.
س7: طرحتم مؤخراً تقنيات تعتمد على «الذكاء الاصطناعي السببي» (Causal AI).. كيف يختلف هذا النهج جذرياً عن الذكاء الاصطناعي التقليدي في إدارة البنية التحتية؟
- يكمن الاختلاف الجوهري في عمق التحليل والهدف؛ فالذكاء الاصطناعي التقليدي يتميز بقدرته العالية على اكتشاف الأنماط، رصد الحالات الشاذة، والتنبؤ بالأحداث استناداً إلى البيانات التاريخية (ارتباطات إحصائية). أما الذكاء الاصطناعي السببي (Causal AI)، فيتجاوز مجرد الرصد والتنبؤ ليجيب عن سؤال “لماذا حدث هذا؟”؛ حيث يساعد المؤسسات على فهم الأسباب الحقيقية لوقوع الأحداث، والكشف عن العلاقات السببية الفعلية بين الأنظمة المتداخلة، وتحديد السبب الجذري للمشكلات بدقة بدلاً من الاكتفاء برصد الارتباطات الظاهرية.
نحن في “مانيج إنجن” نعتبر الذكاء الاصطناعي السببي أحد الركائز الأساسية لتمكين تقنية المعلومات الذاتية، حيث ينقل المؤسسات من مرحلة “المراقبة التفاعلية” إلى “الإدارة الاستباقية”. ومن خلال دمج الذكاء السياقي مع الأتمتة، يساهم هذا النهج في تحسين استمرارية الأعمال، تقليل فترات التوقف، وتعزيز المرونة التشغيلية، مع الحفاظ دائماً على الإشراف البشري في اتخاذ القرارات الحيوية.
س8: كيف تقود “مانيج إنجن” التحول من مفهوم المساعدين الآليين (Copilots) إلى الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI)؟ وماذا يعني ذلك للمؤسسات المصرية؟
- يمثل الانتقال من Copilots إلى Agentic AI قفزة نوعية؛ فالأول يقتصر على تقديم المساعدة والدعم للمستخدم، بينما يتميز الثاني (الذكاء الاصطناعي الوكيل) بالقدرة على تنفيذ المهام الروتينية بشكل مستقل، وتنسيق سير العمل بين أنظمة متعددة، واقتراح أو تنفيذ الإجراءات التصحيحية استباقياً وفقاً لأطر حوكمة محددة مسبقاً.
بالنسبة للمؤسسات المصرية، يعني هذا التحول:
- تقليص الاعتماد على التدخل البشري اليدوي في العمليات المكررة.
- رفع مستويات الكفاءة والسرعة التشغيلية بشكل غير مسبوق.
- تمكين مهندسي وفرق تقنية المعلومات من التفرغ للمبادرات ذات القيمة الاستراتيجية العليا.
في “مانيج إنجن”، ننظر إلى Agentic AI كتطور طبيعي للإدارة الذكية لتقنية المعلومات وليس بديلاً للخبرة البشرية. لقد صُممت قدراتنا الذكية لأتمتة تصنيف الحوادث، تسريع تحليل الأسباب الجذرية، وتحسين تقديم الخدمات، وإدارة البنية التحتية بشكل استباقي، مع الإبقاء على الإنسان في موقع اتخاذ القرار النهائي والحاسم. ومع تسارع التحول الرقمي بمصر، سيلعب Agentic AI دوراً محورياً في بناء بيئات عمل أكثر مرونة وكفاءة.
س9: مع تزايد استقلالية الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات.. ما هي الضوابط وآليات الشفافية التي توفرها «مانيج إنجن» لضمان الثقة والإشراف البشري؟
- نؤمن في «مانيج إنجن» بأنه كلما زادت استقلالية الذكاء الاصطناعي، تضاعفت أهمية الحوكمة، الشفافية، والإشراف البشري كركائز أساسية لبناء الثقة. يجب أن يعمل الذكاء الاصطناعي دائماً ضمن سياسات مؤسسية واضحة، وأن تكون قراراته قابلة للتفسير والتدقيق، ومتوافقة تماماً مع معايير الأمن والامتثال.
ولتحقيق ذلك، صممنا قدراتنا لتوفير:
- توصيات مدعومة بالسياق: مع شرح أسباب وخلفيات الإجراءات الآلية المتخذة.
- سجلات تدقيق شاملة (Audit Trails): تتيح لفرق تقنية المعلومات فهم كيفية اتخاذ القرار والتدخل الفوري عند الحاجة.
- آليات تحكم صارمة في الصلاحيات: تضمن بقاء القرارات الحيوية وذات التأثير العالي تحت الإشراف البشري المباشر، في حين تُترك المهام التشغيلية الروتينية للأتمتة الآمنة. هذا النهج المتوازن يمنح المؤسسات السرعة والكفاءة دون أي تفريط في مستويات المساءلة والسيطرة.
س10: لماذا أصبح دمج إدارة الأجهزة والأمن السيبراني في منصة واحدة ضرورة حتمية للمؤسسات اليوم وليس مجرد خيار؟
- أصبحت بيئات تقنية المعلومات الحديثة أكثر تشتتاً وتوزيعاً من أي وقت مضى؛ فالأجهزة، المستخدمون، التطبيقات، والبيانات باتت منتشرة وموزعة بين البيئات المحلية (On-premises)، السحابية، والهجينة. وفي هذا السياق، يؤدي الاعتماد على أدوات منفصلة ومجزأة لإدارة هذه البيئات إلى خلق “جزر تشغيلية معزولة” (Silos)، وتفاوت في تطبيق السياسات الأمنية، فضلاً عن البطء في الاستجابة، مما يفتح ثغرات واسعة أمام التهديدات السيبرانية المتطورة.
بناءً على ذلك، فإن دمج إدارة الأجهزة والأمن السيبراني في منصة موحدة بات ضرورة استراتيجية قصوى للحفاظ على الرؤية الشاملة للمنظومة، تشديد الحماية، وتسريع زمن الاستجابة للحوادث. يتيح هذا النهج الموحد رصد المخاطر مبكراً، تطبيق سياسات أمنية متسقة على كافة الأجهزة، وأتمتة عمليات المعالجة بسرعة وسياق أوضح. ونحن على يقين بأن المنصة المتكاملة هي الأساس الراسخ لنجاح عمليات تقنية المعلومات الحديثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
س11: مع استمرار تولي الذكاء الاصطناعي للمسؤوليات التشغيلية.. كيف يتوقعون تطور دور المتخصصين في تقنية المعلومات؟ وما المهارات والوظائف التي ستبرز مستقبلاً؟
- لن يحل الذكاء الاصطناعي محل فرق تقنية المعلومات، بل سيعزز من قدراتها البشرية؛ حيث سيتحول دور المتخصصين من تنفيذ المهام الروتينية واليومية المكررة إلى تنسيق الأنظمة الذكية، وضع أطر الحوكمة للذكاء الاصطناعي، والمساهمة المباشرة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للأعمال. الأتمتة ستتولى الأعباء التشغيلية، لتمكّن البشر من اتخاذ قرارات أسرع، وأكثر دقة وابتكاراً.
ونتيجة لهذا التحول، نتوقع نمواً كبيراً في الطلب على مهارات محددة تشمل:
- حوكمة الذكاء الاصطناعي وأخلاقياته والتأكد من امتثاله.
- الأمن السيبراني المتقدم وإدارة البيانات الضخمة.
- هندسة الأتمتة والرصد الشامل للبنية التحتية وعمليات الـ (AIOps).
كما ستبرز على الساحة وظائف وأدوار جديدة تماماً داخل المؤسسات، مثل: اختصاصي عمليات الذكاء الاصطناعي (AI Operations Specialist)، مهندس أتمتة الأنظمة الذكية، ومدير حوكمة ومخاطر الذكاء الاصطناعي. وستكون الأفضلية للمتخصصين القادرين على الجمع بين الكفاءة التقنية العالية والفهم العميق للاستراتيجية المؤسسية وإدارة المخاطر.
