أطلقت سامسونج إلكترونيكس مصر مجموعة من الحلول والخدمات اللوجستية والتقنية، تزامناً مع شهر رمضان المبارك وعيد الفطر، بهدف تقديم تجربة مستخدم أكثر سهولة ومرونة. وتأتي هذه الخطوة لتعكس استراتيجية الشركة التي تضع العميل في قلب أولوياتها، عبر الموازنة بين طرح الابتكارات الرائدة والاستثمار المكثف في خدمات ما بعد البيع.
دعم رقمي على مدار الساعة
في إطار تحولها الرقمي، وفرت سامسونج قنوات تواصل ذكية تعمل على مدار الساعة عبر تطبيق “واتساب” وخدمة “المحادثة الفورية” (Live Chat). يتيح هذا النظام للعملاء الحصول على استشارات تقنية فورية وحلول سريعة دون الحاجة للانتظار، مما يضمن بقاءهم على اتصال دائم في كافة الأوقات.
حلول لوجستية مبتكرة وكفاءة تشغيلية
لم تكتفِ سامسونج بالدعم الرقمي، بل عززت حضورها الميداني عبر:
- تعديل ساعات العمل: مد فترات العمل بمراكز الخدمة (قبل وبعد الإفطار) لاستيعاب ذروة الطلب الرمضانية.
- خدمة “من الباب للباب”: توفير خدمة استلام الأجهزة من المنزل وإعادتها بعد الصيانة، لتوفير الوقت والجهد على المستخدمين خلال المواسم المزدحمة.
- الدعم المرئي عن بُعد: تقديم إرشادات تفاعلية “خطوة بخطوة” لحل المشكلات التقنية البسيطة فورياً دون مغادرة المنزل.
التكنولوجيا بمنظور إنساني
أكد بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج إلكترونيكس مصر، على الفلسفة التي تتبناها الشركة قائلاً:
«في سامسونج، لا نتعامل مع التكنولوجيا كأدوات صماء، بل من منظور الإنسان الذي يستخدمها. ندرك أن الهواتف والأجهزة الذكية أصبحت جزءاً لا يتجزأ من إيقاع الحياة اليومية؛ لذا فإن هدفنا هو ضمان استمرارية هذا الإيقاع دون انقطاع. نحن نضع أنفسنا مكان العميل لنقدم دعماً يتسم بالسرعة والموثوقية، مما يمنح مستخدمينا شعوراً بالاطمئنان والتميز».
مرونة الحجز والابتكار المستمر
وعززت سامسونج من كفاءة إدارة الوقت عبر نظام “الحجز الإلكتروني المسبق”، الذي يمنح العميل مرونة كاملة في اختيار أو تعديل مواعيد الزيارة بما يناسب جدوله الشخصي. وتستهدف هذه المبادرات بناء منظومة متكاملة تجمع بين كفاءة القنوات الرقمية ودقة الخدمات الميدانية، لضمان أعلى مستويات الرضا على مدار العام.
