تأكيدًا على التزام شركة “ناتجاس” بمبادئ الشفافية المطلقة، وحرصاً منها على وضع الأمور في نصابها الصحيح، تود الشركة إيضاح خلفيات ما نُشر في وسائل الإعلام بشأن آلية احتساب فاتورة الاستهلاك الخاصة بإحدى الشقق السكنية.
فوفور تلقي الاستفسارات الإعلامية، أجرت الشركة مراجعة شاملة وفورية للواقعة محل النشر، وتبين أن الشكوى تتعلق بوحدة سكنية واحدة مغلقة لا يتواجد بها العميل بصورة منتظمة، ولا تمثل ظاهرة عامة أو خللاً في منظومة احتساب الفواتير.
توضيح الوقائع:
- عند تعذر الوصول إلى العداد وأخذ القراءة الفعلية—كما هو الحال في الوحدات المغلقة—يتم احتساب استهلاك تقديري بصورة مؤقتة وفقاً للإجراءات والمعايير المنظمة والمتبعة في هذا الشأن.
- بمجرد إتاحة الوحدة ورصد القراءة الفعلية للعداد، تتم مراجعة الاستهلاك فوراً وتسوية أي فروق وفقاً للقراءة المسجلة والتعريفات المعتمدة من الجهات المختصة، مع إخطار العميل بنتيجة المراجعة.
- وفي الحالة المُشار إليها، تم تعديل الفاتورة وتسويتها بالكامل فور الحصول على القراءة الفعلية للعداد وفقاً للاستهلاك الحقيقي والتعريفات المعتمدة.
استجابة الشركة وتوضيح موقفها: طلبت شركة “ناتجاس” من الجهة الناشرة تزويدها ببيانات أي حالات إضافية مماثلة؛ حتى يتسنى فحصها والتعامل معها بالجدية والشفافية ذاتها. وحتى تاريخ إصدار هذا البيان، لم تتلقَّ الشركة أي بيانات إضافية يمكن الاستناد إليها للتحقق من وجود حالات أخرى؛ ومن ثم، لا يوجد ما يبرر تعميم هذه الواقعة الفردية أو اعتبارها مؤشراً على وجود مشكلة عامة في المنظومة.
وتؤكد شركة “ناتجاس” احترامها الكامل لدور وسائل الإعلام في خدمة المصلحة العامة، مع التذكير بأهمية تحري الدقة والتحقق من المعلومات والرجوع إلى المصادر الرسمية قبل النشر؛ بما يضمن عرض الوقائع بصورة متكاملة ومتوازنة وموضوعية.
كما تجدد الشركة التزامها الدائم بتقديم خدماتها وفق أعلى معايير المهنية والشفافية، وحرصها على الاستجابة السريعة لأي استفسار أو شكوى عبر قنوات التواصل الرسمية التالية:
- الخط الساخن لخدمة العملاء: 19390
- رقم الطوارئ (على مدار 24 ساعة): 19990
- البريد الإلكتروني: info@natgas.com.eg
- الموقع الإلكتروني: www.natgas.com.eg
