أعلنت شركة Raya CX، إحدى شركات “راية القابضة للاستثمارات المالية” والمتخصصة في مجالات تعهيد وإدارة خدمات تجربة العملاء، عن تصنيفها ضمن فئة “المنافسين الرئيسيين” (Major Contender) في تقييم مجموعة Everest Group PEAK Matrix® 2026 لخدمات إدارة تجربة العملاء (CXM) على مستوى منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
جاء هذا الإعلان خلال مائدة مستديرة إعلامية عقدتها الشركة بحضور علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة Raya CX، لاستعراض نتائج التقييم الدولي وأبرز المؤشرات التشغيلية ونسب النمو، بالإضافة إلى كشف النقاب عن خطط الشركة التوسعية وتطوير خريطتها الخدمية في ظل التحولات المتسارعة التي يشهدها قطاع التعهيد عالمياً.
ويضع تقييم Everest Group شركة Raya CX ضمن أفضل 34 مقدم لخدمات إدارة تجربة العملاء في المنطقة، لتغدو الشركة المصرية والعربية الوحيدة المدرجة ضمن تقييم عام 2026 لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا؛ وهو ما يعكس كفاءة الشركات الوطنية على تقديم خدمات بمعايير عالمية تتيح لها المنافسة بقوة إلى جانب كبرى المؤسسات الدولية.
مقومات الصدارة والنموذج التشغيلي
وبحسب تقرير Everest Group، يستند تصنيف Raya CX إلى حزمة من نقاط القوة المحورية، في مقدمتها:
- الحضور الإقليمي والدولي: امتلاك نموذج تشغيلي مرن يعتمد على مركزية العمليات في مصر ودول مجلس التعاون الخليجي، مدعوماً بمركز تشغيلي في بولندا لخدمة الأسواق الأوروبية.
- القدرات اللغوية والتنوع: توفير الخدمات بأكثر من 15 لغة مختلفة، والخبرة المتراكمة عبر 9 قطاعات اقتصادية متنوعة.
- الحلول التكنولوجية المتقدمة: التوسع في إدماج أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، وتطوير آليات متقدمة لإدارة علاقات العملاء، والتحليل الفوري للأداء، وتفعيل برامج “صوت العميل” (Voice of Customer).
تصريحات القيادة التنفيذية والخبراء
تعليقاً على هذا التتويج، صرح علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة Raya CX:
«إن اختيار Raya CX ضمن المنافسين الرئيسيين من قِبل مؤسسة بحجم Everest Group هو تأكيد جديد على قدرتنا على المنافسة وفق أعلى المعايير العالمية انطلاقاً من مصر والمنطقة. على مدار 25 عاماً، واصلنا الاستثمار في بناء الكفاءات البشرية، وتحديث بنيتنا التكنولوجية والتشغيلية، والتوسع في أسواق جديدة. واليوم نخدم عملاءنا عبر نموذج فريد يجمع بين الخبرة البشرية والتكنولوجيا المتقدمة والذكاء الاصطناعي».
وأضاف الخشن:
«طموحنا يتجاوز تقديم خدمات التعهيد التقليدية؛ إذ نعمل على ترسيخ مكانتنا كشريك متكامل قادر على إدارة العمليات الأكثر تعقيداً لعملائنا، ومساعدتهم في رفع الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة المتعاملين وتسريع التحول الرقمي. نرى آفاقاً واعدة وفرصاً استثمارية كبيرة للنمو خلال المرحلة المقبلة، لا سيما في أسواق الخليج وأوروبا».
ومن جانبه، قال ضروف خوسلا، المستشار التنفيذي في Everest Group:
«نجحت Raya CX في ترسيخ مكانتها ضمن فئة ‘المنافسين الرئيسيين’ لعام 2026 في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، بفضل حضورها الإقليمي القوي وقدراتها اللغوية المتعددة. يعتمد نموذج تقديم خدمات الشركة على قاعدة تشغيلية صلبة في مصر والخليج ومركزها البولندي للأسواق الأوروبية، مما يمنحها مرونة فائقة في تصميم وتفصيل برامج تجربة العملاء وفق احتياجات كل مؤسسة. كما تواصل الشركة تعزيز أسبقيتها عبر دمج حلول الذكاء الاصطناعي، ومتابعة الأداء اللحظية، ومبادرات تطوير تجربة العملاء الاستباقية».
مؤشرات النمو والتوسع في «الخدمات المُدارة» (Managed Services)
خلال اللقاء، استعرضت الشركة محطات بارزة في مسار نموها التشغيلي؛ حيث ارتفع حجم القوى العاملة من 5,200 موظف في عام 2022 إلى 8,000 موظف في 2025، لتوفر بذلك نحو 2,800 فرصة عمل جديدة خلال أربع سنوات.
وتمتد شبكة عمليات Raya CX اليوم عبر 14 فرعاً في 8 مدن و4 قارات، وتغطي أعمالها أسواق مصر، والسعودية، والإمارات، والبحرين، وسلطنة عمان، والولايات المتحدة، وبولندا، والمملكة المتحدة.
كما أعلنت الشركة رسمياً خلال المائدة المستديرة عن توسيع نطاق أعمالها عبر إطلاق نشاط “الخدمات المُدارة” (Managed Services)، لاستعادة وإدارة الوظائف المؤسسية الحيوية عبر نموذج تشغيلي مرن (يشمل التعهيد الكامل، والإدارة المشتركة، وتوفير الكفاءات) استناداً إلى خبرتها التراكمية.
وتتضمن المحافظ الخدمية الجديدة أربعة مجالات رئيسية:
- خدمات الموارد البشرية (HR Services).
- الخدمات المالية والمحاسبية (Finance & Accounting).
- خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة (Managed IT Services).
- إدارة المشتريات وسلاسل الإمداد (Procurement Services).
ويأتي هذا التحول التوسعي في إطار رؤية Raya CX الاستراتيجية للتحول من مجرد مُقدِم لخدمات مراكز الاتصال (Call Centers) إلى شريك استراتيجي متكامل لإدارة تجربة العملاء والعمليات التجارية الحيوية، مع الاعتماد المكثف على الأتمتة والذكاء الاصطناعي لرفع كفاءة الأداء ودعم خطط التوسع الإقليمي والدولي.
