«بي تك» تُطلق منظومة «TECH CARE» لتعزيز خدمات ما بعد البيع وتجربة العملاء
بحلول ذكية وخدمات متطورة
تواصل شركة «بي تك» (B.TECH)، الرائدة في مجال بيع الأجهزة الإلكترونية والمنزلية وخدمات التمويل الاستهلاكي في مصر، تعزيز ريادتها في مجال تجربة العملاء (CX) من خلال استراتيجية متكاملة تهدف إلى تقديم تجربة أكثر سهولة ومرونة في رحلة العميل، بدءاً من اختيار المنتج وصولاً إلى خدمات ما بعد البيع.
تعتمد استراتيجية “بي تك” على تطوير تجربة العملاء من خلال فهم احتياجاتهم وسلوكياتهم الشرائية، وتقديم عروض وخدمات مصممة خصيصاً لتلبية متطلبات كل عميل، إلى جانب الاستماع المستمر لآرائهم وملاحظاتهم وتحليلها لتطوير الخدمات والحلول المقدمة. ويسهم هذا النهج في تعزيز رضا العملاء وولائهم، وتحسين كفاءة العمليات التشغيلية، وزيادة فرص نمو الحصة السوقية للشركة، بالإضافة إلى ترسيخ ثقة العملاء.
وفي إطار جهودها المتواصلة لتطوير خدماتها وتعزيز القيمة المضافة بعد إتمام عملية الشراء، قدمت “بي تك” أحدث خدماتها تحت اسم «TECH CARE»؛ وهي منظومة متكاملة من الحلول والخدمات المصممة لتوفير تجربة مريحة وخالية من المتاعب للعملاء طوال فترة استخدام منتجاتهم.
وتشمل باقة خدمات «TECH CARE» مجموعة متكاملة مصممة لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة، ومن أبرزها:
- برامج الحماية والصيانة الممتدة للمنتجات.
- خدمات تغليف الهواتف الذكية لحمايتها، وصيانة أجهزة الحاسوب المحمول (اللاب توب).
- تركيب وتجهيز الشاشات والأجهزة الإلكترونية المختلفة.
- خدمات الصيانة الوقائية لأجهزة التكييف.
- خدمة التخزين المبتكرة، والتي تمنح العملاء مرونة أكبر من خلال الاحتفاظ بمشترياتهم في مستودعات الشركة حتى موعد الاستلام المناسب لهم.
- خدمات التوصيل السريع المتاحة عبر أكثر من 70 فرعاً، بما يضمن وصول المنتجات إلى العملاء بسرعة وكفاءة، ويعزز تجربة استخدام متكاملة ومريحة بعد الشراء.
وبهذه المناسبة، صرّح الدكتور محمود خطاب، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة «بي تك»، قائلاً:
«نؤمن بأن تجربة العميل هي علاقة مستدامة تبدأ قبل عملية الشراء وتمتد طوال فترة استخدام المنتج؛ ولذلك نحرص على فهم احتياجات عملائنا والاستماع إلى آرائهم وتطوير خدماتنا باستمرار، بما يضمن تقديم حلول عملية تواكب تطلعاتهم وتلائم أسلوب حياتهم اليومية».
وأضاف خطاب:
«تمثل خدمات ‘TECH CARE’ رؤيتنا الرامية إلى توسيع نطاق الخدمات التي نقدمها لعملائنا، بما يضيف قيمة حقيقية بعد الشراء ويعزز تجربة الاستخدام على المدى الطويل. نحن مستمرون في الاستثمار في الابتكار وتطوير خدمات ما بعد البيع، انطلاقاً من التزامنا الراسخ بتقديم حلول تؤكد مكانة ‘بي تك’ كشريك موثوق يعتمد عليه في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل».
